12345可以调解民事纠纷吗

12345不可以调解民事纠纷。12345是政府设立的公共服务热线，主要用于接收公众对政府工作的投诉、建议和咨询。在处理民事纠纷方面，12345并非专门的法律服务机构，其主要职责是协调和解决一些简单的、非法律性质的问题。

对于民事纠纷的处理，通常需要通过以下途径：

1. 自行协商：当发生民事纠纷时，首先可以尝试与对方进行友好协商，寻求达成一致意见。这是解决纠纷的最直接、最经济的方式。

2. 调解：如果协商无果，可以寻求第三方的调解。在中国，调解主要有四种形式：诉讼调解(法院在诉讼过程中的调解)、行政调解(行政机关在执法过程中的调解)、仲裁调解(仲裁过程中仲裁机关的调解)和人民调解(人民调解委员会的调解)。在这些调解中，法院调解属于诉内调解，其余属于诉外调解。这些调解机构都可以协助双方达成和解协议。

3. 诉讼：如果调解无果，可以选择向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，法院会根据事实和法律进行审理，最终作出判决。

总之，12345热线并非法律服务机构，其提供的服务范围有限。在处理民事纠纷时，建议您寻求专业的法律咨询和帮助。如果您还有任何疑问，欢迎在本网咨询专业律师。

法律依据：

《人民调解法》第二条

本法所称人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。

《人民调解法》第三条

人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循下列原则:

(一)在当事人自愿、平等的基础上进行调解;

(二)不违背法律、法规和国家政策;

(三)尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

《人民调解法》第八条

村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。企业事业单位根据需要设立人民调解委员会。人民调解委员会由委员三至九人组成，设主任一人，必要时，可以设副主任若干人。人民调解委员会应当有妇女成员，多民族居住的地区应当有人数较少民族的成员。