不发货不退费怎么投诉
在网购过程中，遇到商家不发货的情况并不少见。如果商家不发货还不退费，消费者该怎么办呢？
一、不发货不退费怎么投诉？
遇到商家不发货不退费的情况，消费者可以通过以下途径投诉：
1. 与商家协商：与商家沟通，说明情况，要求其发货或退费。
2. 投诉平台：向电商平台投诉，提供相关证据，如聊天记录、订单截图等。
3. 拨打消费者投诉热线：拨打12315消费者投诉热线，说明情况，请求协助。
4. 向市场监管部门投诉：向当地市场监管部门投诉，提交相关证据，要求其依法处理。
二、商家不发货不退费如何处理？
如果商家仍不发货或退费，消费者可采取以下措施：
1. 向法院提起诉讼：收集相关证据，向法院提起诉讼，要求商家履行发货或退费的义务。
2. 申请仲裁：向消费者协会申请仲裁，由仲裁机构调解处理。
三、商家不发货不退费的惩罚
根据《消费者权益保护法》，商家不发货不退费的行为属于违法行为，消费者有权获得赔偿。
遇到商家不发货不退费的情况，消费者应及时采取措施维护自己的合法权益。可以通过协商、投诉、诉讼等方式解决问题，并可获得相应的赔偿。
