如何处理消费纠纷

(1)首先，积极与企业沟通，解决问题。有很多情况，比如衣袖的长度，或者在酒店吃昆虫，消费者提出退货、赔偿等合理要求，与企业沟通后可以解决。

(2)那么，如果消费者不能与企业沟通。然后，只能拨打12315或12345市长热线。政府行政单位通常在接到电话后登记您的信息。此时，作为消费者，您必须将事情的原因、个人电话和结果告知登记人员，以便快速有效地处理。

(3)随后，行政部门将具体工作落实到基层处理部门。一般是基层工商部门或者基层市场监督管理部门，通过行政手段解决。如果事情比较简单，工商部门通常会在与商家沟通后当场处理。如果比较复杂，基层工商部门会在消费者委员会的见证下，组织投诉人和商家再次协商。

(4)再次，如果协商成功，消费者的需求将得到合理有效的解决;如果不成功，行政部门将出具协商不成功的证明。基层部门建议消费者向当地法院起诉，维护自身权益。

(5)最后，仲裁或起诉，因为处理不当。消费者可以找到全国各地的仲裁委员会，仲裁人对事件进行仲裁。仲裁结果就像最终判决;或者，消费者可以起诉法院，通过诉讼来保护自己的权利。

法律依据：

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条起诉必须符合下列条件：

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

（二）有明确的被告；

（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；

（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。