12315能强制商家退款吗

12315不能强制商家退款，强制商家赔偿相关权力，即处罚权，12315重点协商。一般来说，工商行政管理局或法院可以强制商家退款、赔偿。

一般我们向12315投诉后，消费者协会这样做：

1、消费者协会组织商家协商解决。

2、协商不成的，消费者协会向工商局报告，让工商局处理此事。

3、如果工商局调查商家确实有造成消费者财产损害的相关行为，可以勒令赔偿，甚至吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。

或者你也可以去法院向商家提起民事诉讼。如果法院认定商家有问题，可以强迫商家退款、赔偿。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第四十三条 经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

第四十四条 经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。